Questions fréquentes

Est-ce que les magasins sont ouverts?

Nos magasins rouvriront leurs portes le mercredi 19 mai. Nos équipes vous accueilleront dans le respect des normes sanitaires en vigueur. Pour plus d'information, rendez-vous sur nos fiches magasins.

Peut-on toujours passer commande sur le site?

Nos 3 sites sont opérationnels. Nos équipes continuent à assurer le suivi de commandes, la fabrication et expédition des produits.

Votre service client est-il joignable ?

Oui, nous sommes disponibles du lundi au Samedi, de 9h-13h et de 14h-19h.

Nos équipes restent joignables par :

- Téléphone au 02 43 74 01 07

- Mail : serviceclient@maliterie.com

- Chat en ligne, directement sur nos sites

Vos délais de livraison sont-ils maintenus ?

Nos livraisons sont bien maintenues. Notre service d'expédition et nos transporteurs fonctionne normalement.

Livrez-vous partout en France ?

Oui, nous livrons partout sur le territoire, et en Corse.

J’ai choisi une livraison avec prestation d’installation ou reprise. Est-ce maintenu ?

La situation sanitaire oblige nos transporteurs à prendre des précautions afin de limiter les contacts.

Les services de reprise et d'installation sont maintenus, avec des dispositifs spécifiques pour assurer des conditions de travail sécurisées.

Avez-vous des ruptures de stock ?

Les informations sont à jour sur notre site et nous n'avons pas de rupture à ce jour. Nos équipes de production de notre usine du Mans et de Besançon continuent de travailler pendant le confinement.

Dois-je signer mon bon de livraison ?

Exceptionnellement, afin de limiter les contacts entre personnes, nos transporteurs sont habilités à vous remettre vos produits sans signature d’un bon de livraison.

Si vous constatez une irrégularité, contactez sous 24h notre service client pour le signaler. Nous prendrons votre demande en compte.

Le livreur n’a pas réalisé la prestation d’installation ou reprise que j’ai payée. Puis-je être remboursé ?

Nous validerons toute demande de remboursement de prestation payée mais non effectuée en raison de la situation sanitaire.

Dans le cas d’une reprise d’une ancienne literie ou canapé, nous pouvons vous proposer de différer la prestation, qui pourra être faite dès un retour à la normale.

Pour toute demande, merci d’écrire à notre Service client par mail : serviceclient@maliterie.com

J’ai une commande en cours, ma commande est-elle assurée ?

Nous assurons toutes les commandes. Si vous n’avez pas encore été contacté par le transporteur, n’hésitez pas à vous signaler au service client par téléphone, mail ou chat en vous munissant de votre numéro de commande.

Je souhaite faire usage des 100 nuits à l’essai.

Vous continuez de bénéficier de 100 nuits à l’essai. Notre service client peut enregistrer votre demande par mail à serviceclient@maliterie.com.

Par mesure de sécurité sanitaire, nos transporteurs seront en droit de refuser d'effectuer la reprise si votre produit n'était pas correctement emballé.

Nous vous prions d'effectuer cette étape avec précaution, pour le bon déroulement de votre reprise.

Mon produit est en réparation à l’usine, comment puis-je le récupérer ?

L'activité de réparation est momentanément suspendue. Toutes les nouvelles demandes seront validées après le confinement. Pour une demande de réparation en cours, merci de contacter le service client, afin qu'un suivi de votre demande vous soit apporté.

Quels sont les délais de remboursement ?

Notre service comptabilité assure une permanence pendant toute la durée du confinement. Nos délais de remboursement restent normaux.