Service après vente : les étapes

Matelas et sommiers

Etape 1 : vous nous contactez

Appelez le magasin où vous avez réalisé votre achat. Accédez aux coordonnées de tous nos magasins.

Sinon, contactez le service client au 02 43 74 01 07 (appel gratuit depuis un poste fixe).

Etape 2 : vous nous expliquez votre situation par mail

Votre mail doit obligatoirement contenir :

• Vos coordonnées client
• Votre numéro de commande ou de facture
• La date d'achat du produit
• Les dimensions, teintes, caractéristiques du produit
• La synthèse du problème rencontré
• la photo de l'étiquette de contrôle (soit située sur le bon de garantie, soit à l'intérieur du produit ou derrière l'étiquette Belle Literie)
• Les photos du produit faisant apparaître le problème si celui-ci est visible.

Etape 3 : nous étudions votre demande rapidement

Votre demande est étudiée sous 48H.

Etape 4 : nous vous envoyons un bon de reprise

Dans le cadre d'une prise en charge de notre service SAV, nous vous faisons parvenir par mail, un bon de reprise à imprimer et à joindre au produit.

Etape 5 : vous nous retournez le produit

Si vous avez fait un "enlèvement usine", nous prenons rendez-vous avec vous pour un retour à notre usine de Neuville-sur-Sarthe

Si vous avez été livré par l'un de nos transporteurs, l'échange sera réalisé lors de la livraison du nouveau produit.

Vous serez averti par mail de la date d'expédition du nouveau produit, et la prise de rendez-vous pour la livraison sera effectuée par le transporteur comme lors de votre commande initiale.

Literie électrique : synchronisation Moteur / Télécommande

En sortie de notre usine, les télécommandes sont synchronisées aux moteurs. En cas de problème :

télécharger la notice d'installation de votre lit électrique

télécharger la notice d'installation du sommier électrique high tech Felicity

Pièces détachées

Pour les pièces détachées le processus est similaire étape 1 à 4

Etape 6 : retour de la (des) pièce(s)

Le produit doit nous être retourné par la poste en collisimo avec le bon de reprise.

Etape 7 : nous vous envoyons la (les) nouvelle(s) pièce(s)

A réception des produits, maliterie vous renvoie les pièces/accessoires concernés.

Si vous souhaitez être remboursé des frais postaux, il vous suffit de nous faire parvenir la facture colissimo à l'adresse suivante :

Un chèque vous sera retourné sous huitaine.