Note :
2/5
Un service client déplorable: -Mes parents ont passé commande d'un sommier déco à lattes L11 le 11 aout 2020, au magasin de La Flèche, annoncé pour livraison au plus tard le 7 septembre. -La livraison est faite dans les temps, jusque la tout va bien. Le soir, voulant mettre le sommier dans le lit, nous nous apercevons qu'une latte est manquante ; en vérifiant, il s'avère que la latte est à l'intérieur du sommier (le sommier étant tapissier, et ne souhaitant pas l'abimer nous ne décousons rien du tout). On se dit qu'il s'agit probablement d'un défaut non vu en usine ou en livraison, et mes parents recontactent le magasin de la Flèche, avec photos à l'appui. Par la suite, il leur est annoncé qu'un sommier va être ré-expédier, et que le sommier endommagé sera alors repris par le livreur. Les problèmes peuvent arriver, a priori on est sur la bonne voie! Réception d'un mail le jeudi 17 septembre, nous annonçant que le colis sera livré dans les prochains jours. Et le samedi 19, le colis arrive enfin, contenant... une latte (et non un sommier de remplacement comme attendu) Là, je ne sais pas si nous devons en rire ou en pleurer! Mes parents ne se voient pas découdre un matelas tapissier, et on ne sait d'ailleurs pas si la latte est cassée, défaite, ou autre! Re-appel au magasin de la Flèche, avec pour réponse "ce n'est pas ce que j'avais demandé". Le dénouement, ce lundi 21 est qu'un sommier va être ré-expédier et devrait être livré mi-octobre (soit au final plus de 2 mois après la commande initiale). Bref, pour le coup, je ne sais pas si cette histoire est à rire ou à pleurer, mais pour ma part je reconnais les entreprises sérieuses à leur capacité à gérer les problèmes, et pour le coup, c'est un loupé, un peu plus de sérieux et de réactivité auraient été appréciés. Je veux bien reconnaître que la production est à flux-tendu, mais ai du mal à imaginer qu'il n'y ait pas un minimum de stock.
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