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Guide d'achat

L’expérience client chez Maliterie

Vous êtes à la recherche d’un matelas, d’un sommier ou d’un accessoire literie ? Maliterie est à votre disposition pour vous conseiller sur notre site internet ou en magasin. Si vous souhaitez connaître nos méthodes pour rendre l’expérience client agréable et connaître nos différents services, Maliterie vous dit tout. 

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1. Avant l’achat d'une literie

Vous souhaitez vous procurer de la literie mais vous ne connaissez pas le matelas qui est véritablement fait pour vous selon votre budget ? Sur notre site e-commerce, vous avez de grandes chances de trouver le produit qu’il vous faut grâce à notre test ou aide au choix « 5 questions pour trouver ma literie idéale ». Ce questionnaire très rapide va vous aider dans votre choix, en vous posant des questions sur votre morphologie, votre âge et vos habitudes de sommeil. Après avoir répondu aux questions, ce configurateur vous proposera les produits qui vous conviendront. 
Après le résultat du test, si vous souhaitez découvrir les bienfaits des produits proposés, nous vous invitons à consulter notre guide d’achat sur notre site. Pour bien choisir sa literie, ce guide décrira tous les bienfaits de chaque technologie, la fabrication des produits ainsi que les caractéristiques qui contribuent à leur durée de vie. 

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Maliterie.com a été élu meilleur site e-commerce en 2018 et 2020. Cette distinction garantit une clarté, une sécurité et une fluidité dans la navigation de notre site internet. Toutes les informations sont présentes pour préparer votre achat, notamment sur nos pages magasins pour aller à la rencontre de nos conseillers ou tester la literie que vous aurez repéré.


Avant d’acheter votre literie, il faut savoir que Maliterie effectue de la vente directe. Nous fabriquons et vendons nous-même nos matelas sans intermédiaire, ce qui nous permet de vous proposer des prix moins élevés et d’être au plus proche de nos produits pour vous conseiller.

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2. Pendant l’achat d'une literie

Si vous venez en magasin avant d’acheter votre literie, vous serez reçu par un conseiller. Tout d’abord, le conseiller vous demandera ce que vous cherchez. Si vous cherchez un matelas ou un sommier, il vous présentera les différentes matières premières avec leurs avantages et inconvénients par rapport à vos besoins. Pour choisir votre matelas, le conseiller vous demandera des informations sur votre morphologie pour déterminer le matelas qu’il vous faut selon sa densité. Ensuite, le conseiller vous demandera si vous avez des douleurs ou des difficultés à vous endormir pour mieux vous connaître et vous proposer le produit qu’il vous faut. 

Pour vous aider à faire votre choix, vous avez la possibilité de tester les produits en boutique, après votre choix, le conseiller peut vous proposer un devis ou si vous êtes sûr de vous, un achat. Il faut savoir que chez Maliterie, vous avez la possibilité de payer de 3 à 10 fois sans frais. Votre matelas peut être garanti jusqu’à 7 ans. Des certifications valident la qualité de nos produits comme CTB, Belle literie et Belle literie excellence. Et si vous le souhaitez, vous disposez de 100 nuits pour essayer votre literie. 

3. Après l’achat d'une literie

Une fois commandé, votre produit, s’il est en stock, peut vous être livré gratuitement en 72 h. Si vous avez choisi la livraison premium+, un transporteur viendra chez vous reprendre votre ancienne literie et installer la nouvelle directement dans votre chambre pour 79€. Vous avez des questions ou votre produit ne vous convient pas, notre service client est là pour vous aider, du lundi au samedi de 9h à 19h, pour un échange grâce aux 100 nuits d’essai, un renvoi, un besoin d’information. Le service client est disponible pour vous aider en appelant au 02 43 74 01 07.

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